ISO 10002 - Менеджмент качества - Сертификация уровня удовлетворенности клиентов

Недовольные клиенты рассказывают свои впечатления друзьям и коллегам, нанося вред вашей репутации, и вы при этом часто даже не знаете об этом. Внедрение процесса управления жалобами согласно стандарту ISO 10002 поможет вам перевести недовольных клиентов в разряд довольных и использовать их отзывы для того, тобы улучшить обслуживание будущих клиентов.

Ваши процессы обслуживания клиентов должны упрощать возможность выражения недовольства для ваших клиентов и способствовать разрешению возникающих проблем. Управление претензиями заключается не в сокращении их числа, а в использовании полученной информации для дальнейшего усовершенствования.

Правильно налаженная система управления претензиями поможет повысить стандарты обслуживания клиентов и использовать получаемую информацию как возможность для улучшения. Проведение аудита на соответствие требованиям стандарта ISO 10002 "Менеджмент качества: Удовлетворение клиентов" свидетельствует о том, что ваша организация интересуется мнением клиентов, эффективно обрабатывает претензии клиентов и решает возникающие проблемы.

Сертификация на соответствие ISO 10002 обеспечит вашей организации качественную и надежную систему управления жалобами, включая следующие характеристики:

• прозрачность;
• доступность;
• оперативность отклика на внешние запросы;
• объективность;
• конфиденциальность
• ориентация на клиента;
• наличие ответственных лиц;
• постоянное совершенствование;

Мы можем провести оценку недостатков вашей системы менеджмента на основе требований стандарта ISO 10002 или провести полную процедуру сертификации.

Наш ознакомительный курс по ISO 10002 призван ознакомить вас с основными требованиями стандарта ISO 10002. Обратитесь к местному представителю SGS для получения дополнительной информации.

Сотрудничая с SGS в области реализации требований стандарта ISO 10002, вы сможете повысить стандарты обслуживания клиентов и усовершенствовать систему управления жалобами.